+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей возврат товара консультация

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителей возврат товара консультация

Не хочу тратить на него деньги, да и сам а справлюсь! Давайте кратко опишем, почему не стоит отказываться от помощи наших юристов. Это бесплатно Это действительно бесплатно! Консультация юриста предоставляется всем пользователям сайта безвозмездно. Дорогие читатели!

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Многолетний опыт защиты потребителей в государственных, надзорных органах и судах, включая межрегиональные и международные уровни помогает нам решить любую вашу проблему. Уважаемые граждане!

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИЛЕТЕЙ

Основным документом, регулирующим отношения между потребителями 1 товаров, их производителями и продавцами, является Закон о защите прав потребителей. Правовые последствия передачи товара ненадлежащего качества изложены в статьях - ГК Украины. Подтверждением факта продажи товара потребителю является расчетный документ: квитанция, товарный или кассовый чек или иные документы эти документы фактически подтверждают факт совершения устной сделки.

Потребитель имеет право на надлежащее качество продукции. К продовольственным товарам относятся продукты питания, к непродовольственным можно отнести бытовые приборы, одежду, мебель, посуду, бытовую химию и прочее, а примером специальных товаров являются лекарственные средства и препараты. Каждая из этих групп имеет свои особенности на возврат товара.

Право потребителя на возврат товара продовольственного назначения. Общеизвестно, что продукты питания должны иметь срок годности. Срок годности - это период времени, на протяжении которого при соблюдении условий хранения или использования качество и безопасность товара будет соответствовать установленным требованиям.

В зависимости от того, когда были куплены продукты питания, в пределах срока годности или после него, будет зависеть и характер действий покупателя. Если продукты питания были приобретены в пределах срока годности, то возврат товара потребитель может инициировать на основании ненадлежащего качества приобретенных продуктов. В таком случае потребитель имеет два варианта действий:.

Указанные права на возврат товара предусмотрены ч. По общему правилу деньги за товар должны быть возвращены потребителю в день разрыва договора. Таким днем считается день получения продавцом уведомления потребителя об отказе от договора и заявление потребителем требования о возврате денег. Стороны также имеют возможность договориться об отсрочке возврата денег потребителю, но не более чем на семь дней.

Потому в заявлении на возврат товара целесообразно сразу указывать банковский счет потребителя. Потребителю никто не запрещает также инициировать возврат товара надлежащего качества. Но удовлетворение таких требований будет зависеть лишь от доброй воли продавца. Поскольку, существует Перечень N , согласно которому качественные продовольственные товары обмену и возврату не подлежат. Что касается прав потребителя на возврат товара, который был приобретен после сроков годности, то продажа просроченных товаров прямо запрещена законом.

Так, согласно ч. Продажа товаров, на которые устанавливается срок годности, также должна производиться с таким расчетом, чтобы их можно было использовать до окончания срока годности. Поэтому возврат товара может происходить на основании того, что договор купли-продажи противоречит требованиям ч. В свою очередь, такие нарушение являются прямым основанием для признания сделки недействительной ст. Заявление на возврат товара может подаваться продавцу потребителем лично или через юриста.

Для этого достаточно подать заявление на возврат товара в двух экземплярах. Продавец на экземпляре потребителя должен поставить отметку о принятии. Если продавец откажется поставить отметку, то заявление на возврат товара нужно будет отправить почтой с уведомлением о вручении.

Право потребителя на возврат товара непродовольственного назначения. Потребители могут вернуть розничному продавцу как товар надлежащего качества в течение 14 дней, так и товар ненадлежащего качества, если в течение гарантийного срока он обнаружит существенные недостатки, фальсификацию и т. Надлежащее качество непродовольственного товара подтверждают гарантийные обязательства. Надлежащее качество товара, работы или услуги - свойство продукции, соответствующей требованиям, установленным для данной продукции в нормативноправовых актах и нормативных документах, и условиям договора с потребителем п.

Права потребителей в случае приобретения товара ненадлежащего качества зависят от вида недостатков. Недостаток - любое несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или требованиям, предъявляемым к ней, а также информации о продукции, предоставленной производителем исполнителем, продавцом п.

Согласно п. Кстати, производитель продавец или любое третье лицо несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине, в соответствии с п. Если потребитель в течение установленного гарантийного срока 2 обнаружил незначительные недостатки товара, он имеет право на ч.

Несколько иные права имеет покупатель в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков выявление недостатков, которые нельзя устранить, недостатков, устранение которых связано с непропорциональными расходами или затратами времени, недостатков, которые появлялись неоднократно или появились вновь после их устранения , которые возникли по вине производителя продавца товара:.

Если покупатель приобрел некачественный товар, прежде всего нужно обратиться к продавцу или в сервисный центр для устранения недостатка. Если окажется, что недостатки устранить невозможно, потребитель имеет право, а производитель продавец обязан вернуть средства, уплаченные за товар, или заменить его на качественный.

Аналогичные правовые последствия передачи товара ненадлежащего качества приводятся в ст. Поскольку продавец товара, как правило, не является его производителем, то это не означает, что продавец может отказать покупателю на том основании, что он не является производителем.

Как отмечено в ч. Если товары изготовлены за пределами Украины, требования удовлетворяются за счет продавца импортера. За вред, причиненный вследствие дефекта продукции, отвечает ее производитель лицо, которое, размещая на продукции свое наименование, торговую марку или иной признак, заявляет о себе как о производителе. К тому же любое лицо, которое ввезло на таможенную территорию Украины продукцию с целью ее продажи, несет ответственность как производитель.

Если производитель продукции не может быть установлен, каждый ее поставщик продавец несет ответственность как производитель, если он в течение 30 дней не сообщит пострадавшему наименование и место расположения производителя или лица, которое поставило ему эту продукцию.

Требования покупателя не подлежат удовлетворению, если продавец изготовитель докажет, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.

Фальсификация или существенные недостатки товара подтверждаются при необходимости заключением экспертизы. Возврат средств физическому лицу за качественный товар. Если покупатель принял решение вернуть качественный товар, то ему отводится для этого 14 календарных дней. При возврате средств покупателю налог с доходов физических лиц НДФЛ не удерживают на основании пп. IV НК Украины, которым предусмотрено, что денежная компенсация стоимости товаров, предоставленная налогоплательщику в случае их возврата продавцу, не облагается НДФЛ.

Сумма компенсации не должна превышать стоимость, по которой ранее был продан товар, возвращаемый физическим лицом. При возврате товара надлежащего качества требование относительно стоимости компенсации физическому лицу соблюдается и НДФЛ не удерживают. Военный сбор также не удерживается пп.

XX НК Украины. В форме N 1ДФ должны быть отражены все доходы физических лиц: как облагаемые налогом, так и необлагаемые. Для отражения денежной компенсации возвращенных товаров в форме N 1ДФ предусмотрен специальный признак дохода "". Суммы выплат, которые не облагаются военным сбором, в разделе 2 формы N 1ДФ приводить не надо. В случае если в товаре выявлен существенный недостаток или установлено, что товар фальсифицирован, потребитель может потребовать, в частности, расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

На момент возврата товара цена на него может остаться на прежнем уровне, а может уменьшиться или увеличиться. В этом случае необходимо руководствоваться правилом, предусмотренным ч. При возврате некачественного товара покупатель получит денежную компенсацию:.

Таким образом, при расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар проводятся исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены - исходя из стоимости товара на время покупки.

Алгоритм возврата товара и получения денег будет следующим:. В заявлении покупатель обязательно указывает свои данные Ф. В форме заявления следует предусмотреть желаемый покупателем способ выплаты: наличными средствами или безналичным расчетом на банковскую карточку в таком случае, как правило, указываются реквизиты такой карточки.

Если покупатель рассчитывался за товар наличными денежными средствами, то ему вернут наличные, если же банковской карточкой через платежный терминал, то возможны два способа:. Но этот способ применяют, если это не запрещено правилами платежной системы или условиями договора с банком. Налоговики против наличных возвратов при оплате банковской карточкой см. Они считают: если оплата прошла через терминал, то и вернуть деньги покупателю можно только путем зачисления средств на его карточку консультация в категории Налоговики также отмечают, что средства должны возвращаться на тот же счет, с которого производилась оплата за товар.

Правила работы с терминалами договор с банком устанавливают, что для возврата денежных средств на карточку необходимо, чтобы, кроме расчетного документа, удостоверяющего факт покупки, покупатель предъявил квитанцию терминала, а также платежную карточку ту, с которой осуществлялось списание средств. В противном случае кассир должен отказаться провести возврат средств. Один экземпляр заявления возвращается потребителю с отметкой продавца производителя , даты принятия заявления, фамилии, инициалов и должности работника, принявшего заявление, второй - остается у продавца производителя п.

Образец формы заявления на возврат товара и получения денежной компенсации приведен на рис. Это может быть, в частности, акт о возврате товара и выплате денежной компенсации за него, по форме, разработанной продавцом самостоятельно. Если сумма средств, выданных при возврате товара или рекомпенсации ранее оплаченной услуги, превышает грн, материально ответственное лицо хозяйственной единицы или лицо, непосредственно осуществляющее расчеты, должно составить акт о выдаче средств при применении РРО КУРО.

В акте необходимо указать данные документа, устанавливающего личность покупателя, который возвращает товар отказывается от услуги , сведения о товаре услуге , сумму выданных средств, номер, дату и время выдачи расчетного документа, подтверждающего покупку товара получение услуги п.

Деньги, уплаченные покупателем за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора в день возврата , а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение 7 дней. Под расчетной операцией понимают, в частности, выдачу наличных за возвращенный покупателем товар, а также оформление расчетных документов о перечислении средств в банк покупателя ст.

Поэтому выдача наличных за возвращенный товар - это и есть расчетная операция, а следовательно, во время ее проведения следует применять РРО. На момент возврата товара ненадлежащего качества цена может остаться на прежнем уровне, а может уменьшиться или увеличиться. Тут действует правило ч. При выдаче или перечислении на карточку средств при возврате товара выдают расчетный документ. Образец формы акта о получении товара и возврате денег покупателю приведен на рис. Доход у покупателя возникает при возврате товара лишь в том случае, когда на момент возврата товара цена на него увеличилась и покупателю возвращают сумму большую, нежели он заплатил.

Сумма, равная разнице между ценой на момент возврата и ценой на момент покупки, включается в налогооблагаемый доход покупателя как дополнительное благо пп. IV НК Украины. Таким образом, на руки физическое лицо получит сумму средств в размере новой увеличившейся стоимости товара за минусом НДФЛ и военного сбора. Продавец в этом случае является налоговым агентом, который обязан начислить, удержать и уплатить НДФЛ и военный сбор в бюджет и заполнить форму N 1ДФ.

В форме N 1ДФ необлагаемый доход отражается с признаком дохода "", а облагаемый доход разницу между ценой на момент возврата и ценой приобретения - с признаком дохода "". Если возврат произошел в той же сумме и в течение гарантийного срока, то она не включается в доход покупателя и не облагается НДФЛ и военным сбором, но в разделе I формы N 1ДФ необлагаемый доход покупателя отражается с признаком дохода "". Покупатель приобрел в магазине мультиварку стоимостью грн.

В связи с тем, что товар оказался некачественным, он потребовал возврата денежных средств гарантийный срок не закончился.

На момент возврата стоимость мультиварки изменилась и составила грн.

Защита прав потребителей - возврат денег за некачественный товар

Продавец нарушает ваши права и необходимо составить претензию о замене товара или об устранении недостатков. Многих людей интересует вопрос: предусмотрен ли законодательно возврат товара надлежащего качества обратно в торговую точку? Очень многих волнует вопрос: входит ли приобретенный товар в перечень технически сложных товаров иразрешен ли законом его возврат? Наверняка, в жизни каждого взрослого человека случались ситуации, когда необходимо было вернуть обратно купленный в торговой точке товар, но продавец, саботируя все просьбы и требования, отказывался принимать его обратно, еще и хамил. Покупка планшета - событие, для многих, долгожданное и радостное.

Защита прав потребителей - бесплатная юридическая консультация

В обозначенном нормативном акте подробно раскрыты вопросы, касающиеся возврата или обмена товара. Однако данные ситуации всегда вызывают много споров. Особенно острыми, являются моменты когда продавец отказывается получить продукцию обратно, ссылаясь на различные причины.

Основным документом, регулирующим отношения между потребителями 1 товаров, их производителями и продавцами, является Закон о защите прав потребителей. Правовые последствия передачи товара ненадлежащего качества изложены в статьях - ГК Украины.

Возвратить товар можно как в случае обнаружения неисправностей и брака, так и качественный товар, не имеющий никаких дефектов. Для каждой группы товаров определены специальные условия, которые необходимо соблюдать.

Тенденция к большей защите прав потребителя и увеличение контрольной деятельности властей означают, что данная сфера находится в приоритете. Бдительность в этой сфере важна для того, чтобы поддерживать репутацию продуктов и предприятий, а также чтобы противодействовать любым недобросовестным или агрессивным действиям со стороны конкурентов. Фактически, каждый производитель, дистрибьютор или продавец продовольственных товаров и услуг в итоге сталкивается с неопределенным или недостаточным правовым регулированием, исками потребителей, или со слишком жестким толкованием содержания нормы властями. Профессиональная и своевременная консультация очень необходима в таких ситуациях.

Консультации о законе о защите прав потребителей i

Имя и телефон нигде не публикуются. N "О персональных данных". Жизнь каждого человека основана на базовых потребностях — еде, воде, тепле, безопасности, сне, любви. Обеспечить их для себя и своей семьи обычно значит располагать благами, которые приобретаются за деньги. Для формирования рационального режима дня люди покупают пищу, воду, выращивают овощи и фрукты.

При осмотре на месте она изначально не включалась, подключили через блок питания от сети - заработала. Специалист, который обслуживал, на то и сослался, якобы книга разрядилась и работать будет после зарядки книги. Но в дальнейшем оказалось, что книга все-таки неисправна: она никогда не заряжается до конца и включается только от блока питания.

Защита прав потребителей возврат товара без упаковки

Предприятия-производители могут осуществлять ремонт и обслуживание продуктов длительного пользования самостоятельно. ЗПXVI от ЗП 60 -XVI от ЗПXV от Настоящий закон устанавливает правовые основы защиты государством лиц, выступающих в качестве потребителей. Парламент принимает настоящий органический закон. Глава I.

Ответственность за качество товаров и защита прав потребителя

Юристы проконсультируют, какие документы нужно собрать для того, чтобы убедить банк пересмотреть условия кредитного соглашения. Представит интересы клиента в деле о банкротстве.

Юрист по автомобильному праву разъяснит порядок направления на медицинское освидетельствование. Использует ошибки, допущенные инспекторами ДПС, в пользу клиента. Консультант по семейному праву расскажет, как взыскать алименты, поможет взыскать неустойку за каждый день просрочки. Споры о разделе имущества, нажитого в браке, решает юрист по семейному праву.

Написала на возврат денег. Но сейчас в сервисном центре говорят, что деньги вернуть не возможно, т.к. 14 дней, положенные для возврата товара,​.

Возврат товара потребителем

Она имеет право на льготную квоту операции Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии Валерий 09. При ходьбе она испытует адскую боль. Замена сустава стоит 250т.

Многие сейчас нуждаются в правовой помощи. Ее сейчас могут оказывать юристы, адвокаты или нотариусы. Однако с развитием современных технологий для того чтобы получить совет от юриста сегодня не обязательно выходить из дома.

Наличие в штате разнопрофильных профессионалов обеспечивает полный подход при решении хоть какой задачки. Тогда как предприятия обычно нанимают одного-двух юристов с узенькой специализаций, не сведущих других областях права. Наша компания работает по схеме, кропотливо отлаженной за годы практики, мы имеем повсевременно обновляющиеся электрические базы законодательства.

Выход есть: независимая экспертиза после ДТП, проводимая в Екатеринбурге. Предлагаем профессиональное юридическое сопровождение деятельности в формате абонентского обслуживания или выполнение отдельных правовых задач. Представляем интересы клиента в суде.

В договоре прописаны права и обязанности юристов. Специалисты соблюдают условия, работают на результат. Посетителям сайта не нужно проходить регистрацию или тратить деньги на телефонные переговоры. Оставьте заявку на сайте.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть товар, защита прав потребителей, возврат товара через суд
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Глафира

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы ошибаетесь. Могу это доказать. Пишите мне в PM, поговорим.

  2. nferconbiderp

    Прикольно!!! Мне все понравились!!!))))

  3. Лидия

    Я считаю, что Вы ошибаетесь. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM.