+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензия при продажах тренинг

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Претензия при продажах тренинг

Академия живого бизнеса Правила форума. Downloads Помощь Поиск Пользователи. Здравствуйте, гость Вход Регистрация. Сообщение 1. Добрый день уважаемые коллеги.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Узнайте, как построить грамотную работу с претензиями и трудными клиентами, обучите своих сотрудником современным методам работы с жалобами и умению сохранять лицо компании в сложных стрессовых ситуациях. Автор тренинга разработал программу, которая позволит узнать самое главное о работе с недовольными клиентами, отработать алгоритм действия менеджеров по продажам и сотрудников сервисных отделов и превращения из трудных клиентов лояльных.

Тренинг Работа с жалобами, претензиями, трудными и конфликтными клиентами

Виноватых нет. Что делать? Репутация компании страдает, уменьшается прибыль. О том, как грамотно, профессионально отработать претензию собеседника — этот тренинг.

Управлению персоналом. Тренинг Оперативный контроль сотрудников. Управление персоналом. Тренинг Мотивация персонала. Тренинг Лидерство. Тренинг Эффективное наставничество. Тренинг Проведение собеседований для руководителей. Тренинг Эффективный подчиненный руководитель. Тренинг Эффективный подчиненный. Тренинг руководство Бизнес тренинг Деловая переписка.

Тренинг Тайм-менеджмент тренинг Навыки телефонного общения. Тренинг Клиентоориентированность телефонного общения. Тренинг Жесткие переговоры. Тренинг Жалобы и претензии клиентов. Тренинг Стресс-менеджмент. Тренинг Противодействие манипуляции. Тренинг Особенности делового личного общения. Эффективные прожажи. Тренинг Выявление потребности. Эффективные продажи. Тренинг Эффективная презентация. Тренинг Отработка возражений. Тренинг Закрытие сделки. Тренинг Психологические типы собеседников. Тренинг Переговоры по цене.

Тренинг Кросс-культурные переговоры. Цель тренинга:. Выработка навыков поведения в конфликтных ситуациях и эффективных приемов взаимодействия в ситуации предъявления претензии. Научиться использовать позитивные речевые формулировки для управления состоянием пациента при его агрессивном поведении. Тренинг предназначен. Программа тренинга:. Основные положения работы с претензией.

Основные понятия конфликтной ситуации. Понятие конфликта. Стратегии поведения Сотрудников Контакт — центра в конфликтной ситуации. Диагностика собственного стиля поведения в конфликтной ситуации. Выбор оптимального личного стиля поведения. Правила взаимодействия с недовольным собеседником. Технология работы с претензией пациента. Создание банка типичных претензий клиентов Типологизация и разборка наиболее актуальных и часто встречающихся жалоб из перечня.

Алгоритм работы с претензией. Отработка навыков пошагового взаимодействия с клиентом при отработке базовых ситуаций. Агрессивный клиент. Как эффективно осуществлять с ним взаимодействие Практическая отработка навыков применения технологии в практических ситуациях. Основные положения борьбы со стрессом при работе с претензией пациента. Понятие стресса и важность сохранения эмоционального состояния в стрессовой ситуации Управление эмоциональным состоянием клиента при обработке претензий Выработка базовых приёмов саморегуляции собственного эмоционального состояния после общения с негативно настроенным собеседником Практическая отработка навыком удержания собственного эмоционального состояния сотрудника в стрессовой ситуации.

Формы работы:.

Работа с претензией

Тренинг предназначен для: торговых представителей; агентов, консультантов торговых залов; специалистов сервисных служб, должностные обязанности которых предполагают интенсивное взаимодействие с клиентами и ведение переговоров по продажам; всех заинтересованных лиц. Как правильно принять претензию, как снизить накал страстей, как помочь клиенту в этой ситуации? Ведь по статистике один недовольный клиент рассказывает об этом примерно пятидесяти другим потенциальным и реальным клиентам. И если претензия не удовлетворена, половина клиентов не возвращается. Репутация компании страдает, уменьшается прибыль. Если же претензия удовлетворена, потери клиентов практически не происходит — все они приходят вновь. Выработка навыков поведения в конфликтных ситуациях и эффективных приемов взаимодействия в ситуации предъявления претензии.

Тренинг «Конфликт? Претензия? Жалоба клиента? Как подарок и повод для улучшений!»

Хотите получать новые материалы по теме связей с общественностью? Подпишитесь на рассылку Тимура Асланова. Тарелкина Т. Только десятая часть клиентов жалуется, ругается, давая возможность компании исправить ситуацию. Однако не все компании используют полученный шанс. Клиенты, проблемы которых остались нерешенными, идут прямо к конкурентам, вспоминая продавца всю дорогу недобрым словом.

Виноватых нет. Что делать? Репутация компании страдает, уменьшается прибыль. О том, как грамотно, профессионально отработать претензию собеседника — этот тренинг. Управлению персоналом.

Тренинг предназначен для менеджеров по продажам и других специалистов, в чьи обязанности входит работа с претензиями и рекламациями, поступающими от клиентов. Пожалуйста, заполните форму заявки и менеджер Школы Бизнеса свяжется с вами, расскажет о программе и ответит на все вопросы.

Погасить конфликт труднее всего пеной изо рта. Почему так вышло или не вышло? Зачем проходить этот тренинг? Освоить техники по эффективной работе с конфликтными людьми, Разгневанным Клиентом, жалобщиками и разрешению конфликтной , претензионной ситуации.

Жалобы и претензии клиентов. Тренинг

Как правильно принять претензию, как снизить накал страстей, как помочь клиенту в этой ситуации? Ведь по статистике один недовольный клиент рассказывает об этом примерно пятидесяти другим потенциальным и реальным клиентам. И если претензия не удовлетворена, половина клиентов не возвращается. Репутация компании страдает, уменьшается прибыль. Если же притензия удовлетворена, потери клиентов практически не происходит - все они приходят вновь.

В условиях усиливающейся конкуренции и падения спроса все большее значение приобретает профессионализм менеджеров по продажам. Только владея современными технологиями, обладая необходимыми навыками общения с клиентами, можно обойти конкурентов, сохранить старых и обеспечить компании новых клиентов. Главная Тренинги и семинары Продажи и переговоры Работа с возражениями и претензиями клиентов.

Работа с претензиями и рекламациями

Претензия клиента — что это? Специалисты, работающие с претензиями клиентов, очень часто жалуются на то, что они тратят много сил, энергии и времени на урегулирование конфликтных ситуаций. В программе тренинга:. Единовременное взаимодействие и долгосрочная лояльность. Его ожидания. Сколько стоят наши ошибки: об экономической выгодности хороших манер. Четыре ключевых принципа работы с претензиями конструктивность; документирование и сопровождение процесса; действие и его скорость; постоянное совершенствование. Управление гневом, или методы регулирования эмоций и снижения уровня напряжения у себя и клиента.

Если консультация нужна срочно. Мы стараемся отвечать максимально. Ответственность за репост и публикацию в социальных сетях интернет и что под запретом Эра Глонасс обязательная установка с 2018 года: Мифы и реальность Как сделать заказ на AliExpress и остаться на свободе Как самому зарегистрировать квадрокоптер и где нельзя летать на дроне Обычным людям гораздо проще разобраться в сложных законах, если они в картинках Правительством РФ предложен порядок обращения взыскания на единственное жилье Списание долгов за ЖКХ, налогов с зарплатной карты.

Особенности и тонкости судебной практики для практикующих юристов С 28 июня 2017 года долги компании можно взыскать с ее контролирующих лиц, например с генерального директора или учредителей.

будет прекрасная возможнос нять участие в тренинге по технике продаж. клиентов, которые воз; предъявляют претензии, вступают в конфликты.

Задолженность будет взыскиваться с прежних владельцев в установленном законом порядке. Тамара, оплатить КАПРЕМОНТ обязаны вы, т.

Ниже мы отвечали Юлии на этот вопрос. Вы можете сами к нему съездить. Продавец может оформить доверенность на другого доверенного человека, либо риелтора, который может приехать к .

Это не просто профессиональная этика, это фундаментальная составляющая нашего кодекса, благодаря который мы и заработали нерушимый авторитет среди клиентов. Свяжитесь с нами, введите в курс дела, и ваши проблемы останутся позади. Ведь для этого совсем не обязательно покидать дом. На сегодняшний день получить правовую поддержку может каждый, кто в этом нуждается.

Юридическую консультацию в Екатеринбурге правозащитники нашей компании готовы предоставить в любой момент и удобной для вас форме. Если вы выбрали первый вариант, то в заявке необходимо указать имя и фамилию, кратко описать проблему.

Ничего сложного в этом. Но у женщины взяли такую сумму денег.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Так сделки НЕ ЗАКРЫВАЮТ! 5 ОШИБОК при закрытии сделки - Тренинг продаж. Олег Шевелев -- ПОРА РАСТИ
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Берта

    когда-то посмотрю, и потом отпишусь

  2. Харитон

    Пост заказан нашим правительством :)

  3. Никон

    Браво, какая фраза..., отличная мысль

  4. reyderradaf

    Браво, эта великолепная мысль придется как раз кстати