+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензия по качеству товара услуги

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Если же вы купили и он оказался недоброкачественным технически сложный товар. Вы можете потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Обратите внимание, что вы как потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке. В своем заявлении чтобы не дать продавцу формальных поводов затягивать решение Вашего вопроса следует указать лишь одно из основных требований.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В последнее время все чаще и чаще мы сталкиваемся с некачественным оказанием услуг или продажей некачественных товаров.

Образец претензии на некачественный товар

Нередки случаи когда клиент недоволен качеством покупки и пишет претензию в магазин. Администрации торгового предприятия обязательно стоит написать исчерпывающий ответит на эту жалобу. Подобным образом руководство организации продемонстрирует свою готовность найти компромисс и не допустить развитие конфликта. В противном случае дело может дойти до суда. Точного образца составления претензии не существует, так как каждый ответ своеобразен по своему.

Она должна быть юридически грамотно построена, а именно содержать следующие пункты:. В конце документа необходима роспись руководителя торгового предприятия или другого сотрудника который имеет на это полномочия. Также стоит отметить, что рекомендуется писать жалобу на фирменном бланке компании.

Закон о защите прав потребителей гласит, что клиент который приобрел товар ненадлежащего качества вправе требовать возврата и обмена. Он так же гласит что клиент не имеет право обратиться в суд если до это не обращался к магазину с жалобой.

Продавец же обязан рассмотреть заявление и направить ему письменный ответ в котором согласится с требованиями клиента. Или же напротив ответит обоснованным отказом. Только после этого покупатель вправе идти в суд. Представителям торгового учреждения стоит знать, что неаргументированный отказ или игнорирование жалобы могут иметь последствия. В случае, если суд докажет их вину им придется выплатить всю стоимость покупки и еще штраф в размере 50 процентов его стоимости.

Законом о защите прав потребителей не предусмотрен зафиксированный срок во время которого администрация магазина обязан ответить на претензию. Но закон гласит что жалоба должна быть рассмотрена и удовлетворена в период который указан в договоре, если он не прописан, то в разумный срок.

Под разумным сроком подразумевается период времени во время которого руководство торгового предприятия сможет рассмотреть претензию, решить проблему и отправить ответ. В случае если продавец не дал ответ на претензию покупателя или ответил после установленного срока в договоре, покупатель имеет возможность обратиться в судебные инстанции.

Чтобы доказать свою правоту составьте исковое заявление, дополнив его свидетельствами подтверждающими ваши слова. В случае положительного для вас решения суда, он назначит продавцу штраф который тот должен будет оплатить.

Штраф заключает в себя всю сумму некачественного товара и еще 50 процентов от его стоимости. Чтобы быстро разрешить конфликтную ситуацию с недовольным клиентом который написал жалобу, администрации магазина стоит своевременно, вежливо и грамотно ответить на его претензию.

Даже если вы не согласны с требованиями покупателя, стоит уважительно оповестить его об этом. Этим вы покажите свою готовность к решению проблемы. Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам круглосуточно и без выходных : 1 3,00 из 5 Загрузка…. При этом пострадавшему могут либо возместить стоимость товара, либо обменять на тот же товар хорошего качества.

Нередко продавцы пытаются обойти закон и отказаться возместить ущерб покупателю, сопровождая все конфликтами и нападками. Претензия потребителя — это требование покупателя, изложенное на бумаге, к производителю продавцу товара или услуги. В первых абзацах данного документа пострадавший ставит в известность продавца о том, что проданный ему товар оказался некачественным имеет недостаток , или же пишет о том, что оказываемая ему услуга не соответствует договору.

К примеру, работа была произведена с нарушением прописанных сроков, выполнена не в полной мере, или же были нарушены иные права потребителя. После изложения сути проблемы, в документе по закону РФ см.

Если у товара имеется гарантийный срок, то на протяжении всей гарантии можно предъявить претензию о качестве. Если же гарантийный срок отсутствует , период заявления претензии составляет два года с момента приобретения продукции. Прежде чем составлять документ, нужно знать, что на данный момент действует список сложных товаров техники который утвержден Правительством РФ от Если потребитель имеет технически сложный товар, которого в этом списке нет, то можно писать претензию.

Для этого потребуется форма, которую необходимо заполнить покупателю. Претензия в магазин на некачественный товар составляется в двух экземплярах! Форма для заполнения выглядит примерно так ее можно составить произвольно самим либо найти в интернете :. Далее претензия вручается продавцу, она может и не лично вручаться ему, например, администратору или юристу. Второй экземпляр, который остается у потребителя, должен получить запись о принятии претензии продавцом или исполнителем.

Он должен содержать подпись лица, расшифровку инициалов, дату принятия. Сроки удовлетворения требования потребителя зависят от того, какие пожелания были перечислены в документе:. Максимальным сроком для рассмотрения претензии — тридцать дней, в течение данного периода заявителю придет ответ по поводу выполнения его требований.

Данные документы подтверждают покупку некачественного товара у конкретного продавца. Такими документами являются:. Если у заявителя нет всего вышеперечисленного, то нужно подтвердить факт совершения покупки, найдя свидетелей , которые смогут дать такие показания. В претензии прилагают копии данных документов, так как оригиналы предъявляют в суде если дело дойдет до разбирательства. Оформленная досудебная претензия значительно уменьшает длительность судебного разбирательства, а ее отсутствие делает невозможным взыскания штрафа или неустойки в пользу заявителя.

По получению от потребителя претензии на некачественный товар продавец обязан отреагировать не него в определенные сроки, которые могут быть различны для каждой ситуации. Например, срок для замены товара может составлять одну неделю, а для проведения экспертизы дается 20 дней.

При требовании возврата денег претензия должна быть удовлетворена не позднее всего 10 дней. По закону продавец должен удовлетворить конкретное требование в следующие сроки :. Таким образом, максимальный срок удовлетворения требований потребителя может затянуться до 57 дней. В случае отрицательного результата покупатель может без колебаний обращаться в суд. Закон предусматривает определенные сроки для предъявления потребителем требований в случае обнаружения недостатков выполненных исполнителем работ оказанных им услуг, в том числе медицинских.

В течение указанных сроков Вы вправе обратиться к медицинскому учреждению с претензией по поводу некачественно оказанной платной медицинской услуги. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы оказанной услуги , если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы оказанной услуги или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Если претензионное обращение будет проигнорировано, то у потребителя появится право идти прямиком в суд. Поэтому рекомендуется при любых обстоятельствах вести общение с клиентами. Для этого отправляется письмо в виде ответа, где подробно обосновывается отказ в удовлетворении запроса либо указывается, каким образом покупателю можно будет обменять покупку. Как правильно написать претензию? Единственная правильная форма для претензионного обращения — письменная.

В действующей редакции закон о защите прав потребителей требуется написания данного обращения сразу в двух экземплярах. Один экземпляр остается у продавца, второй — у покупателя, но там ему необходимо поставить отметку о факте получения магазином претензии. В самом тексте описывается, что именно по качеству не устраивается потребителя.

Далее упоминаются статьи ЗЗПП, которые являются основанием для предъявления требованиям. Единственное условие — это сохранение товарного вида покупки.

Напомним, такая вещь не должна была быть в использовании, иметь все бирки. Если претензия о возврате вещи надлежащего вида была удовлетворена, ответ можно не писать. Стоит отметить: при написании ответов на претензии следует ссылаться на действующее законодательство.

Заключение На письменную претензию покупателя продавец обязан отреагировать в кратчайшие сроки и дать письменный ответ.

Образцы ответов на жалобы Образцы писем легко найти на разнообразных сайтах юридических компаний. Организации, которые занимаются защитой прав потребителей, также щедро делятся шаблонами подобных документов. В более сложных случаях можно обратиться к практикующим юристам за помощью.

Они помогут грамотно и правильно составить необходимый документ. Часто, покупатели просят вернуть деньги за товар несоответствующего качества, устранить выявленные дефекты, порой предъявляют необоснованные требования. О возврате денежных средств Может быть и положительное, и отрицательное решение по вопросу возврата денежных средств. Отказ вернуть деньги должен быть обоснованным. Для того, чтобы дать правильный ответ на претензию по качеству товара, пример письма можно взять как у практикующих юристов, так же можно воспользоваться опытом продавцов, которые уже сталкивались с недовольными покупателями.

Устный ответ не обезопасит продавца от дальнейших разбирательств, поэтому лучше оформить все в письменном виде. Причины недовольства Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Данный вид документа оформляется по правилам написания деловых писем и должен содержать следующую информацию:. Позиция ответчика должна быть подкреплена ссылками на действующее законодательство РФ, которое регулирует отношения между покупателем и продавцом. Также к письму необходимо приложить результаты экспертизы, если она проводилась. В статье ниже предложим вашему вниманию образец ответа на претензию, поговорим о его содержании и о том, какой срок для ответа на претензию установлен законом.

Срок ответа на претензию Структура ответа на претензию покупателя Образец ответа на претензию Срок ответа на претензию Говоря о периоде времени, отведенном для ответа на претензию, многие ошибочно полагают, что он составляет 30 дней. Однако в дневный срок, согласно законодательству, вам должны ответить государственные и муниципальные органы власти, а также иные госструктуры и конкретные должностные лица государственные или муниципальные служащие.

Если же там он не установлен, то желательно указать данный срок в самом обращении. В общепринятом порядке он равен десяти либо тридцати дням. Если ответ не поступит за этот период, то можно будет написать исковое заявление. Как правильно написать ответ на претензию Чтобы написать ответ, можно использовать фирменный бланк своего предприятия, ведь форма является свободной. В ней нужно указать, кому адресуется письмо и кем составлен. Если продавец отказывает потребителю, то это решение должно быть мотивированно желательно законом о защите потребительских прав.

Образец ответа на претензию по качеству товара Скачать образец ответа Что именно придется написать, зависит от решения руководителей магазина — соглашаться с требованиями потребителя или отказывать ему. Решение следует аргументировать определенными законодательными нормами. Также разрешается отправлять письмо через почту либо воспользоваться электронным ресурсом данного органа. Можно подавать жалобу не только в Роспотребнадзор, но и сразу иск в суд.

Претензии по качеству товара: кто отвечает?

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения отсутствия гарантийного срока, кроме Перечня 52 Кб. Претензия на технически сложный товар с недостатками, обнаруженными в течениие 15 дней с момента покупки 41 Кб. Претензия на возврат обмен товара надлежащего качества 33 Кб. Претензия на предоставление ненадлежащей информации о работах услугах 53 Кб. Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, обнаруженным после истечения 15 дней с момента покупки 40 Кб. Претензия на услуги телефонной связи, необоснованное предъявление счета за услуги связи 28 Кб. Претензия на услуги телефонной связи, неправомерное изменение условий договора в одностороннем порядке 56 Кб.

Претензия на некачественное оказание услуг

Содержание претензии должно быть мотивированным и отображать реальные недостатки. Требования, которые может выдвинуть потребитель в адрес продавца изготовителя в полном объеме изложены в ст. Удовлетворение претензионного письма зависит от его развернутости и убедительности тех требований, которые предъявляет потребитель в отношении товара ненадлежащего качества. Продавец изготовитель обязан за свой счет провести независимую экспертизу товара ненадлежащего качества, с которой потребитель может, как согласится, так и не согласится.

Согласно п. В любом случае, для того, чтобы требования покупателя были удовлетворены, он должен составить и направить продавцу товара или поставщику услуг претензию — письменное обращение, документ, в котором изложена суть требований. Составление претензии по качеству товара — очень важный этап в деле разрешения возникшей неприятной ситуации, по сути, претензия — это способ мирного решения возникших разногласий между продавцом и покупателем товаров и услуг.

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России.

Претензия на некачественное оказание услуг. На основании договора заключенного между покупателем и продавцом - продавец по заявке покупателя обязуется передать в собственность последнего товар и оказать услуги, а покупатель обязуется принять товар и услуги и уплатить за них цену, предусмотренную договором.

Претензия по качеству товара

Выступая потребителем, мы не только рискуем купить некачественный товар, неудовлетворительное качество проявляется и при оказании услуг. Ежедневно мы получаем множество услуг в самых различных сферах. Потребитель не только может оценить качество этих услуг, но и защитить себя от произвола недобросовестного исполнителя. По сути это любая услуга, оказываемая организацией коммерческой, государственной и муниципальной или индивидуальным предпринимателем.

Нередки случаи когда клиент недоволен качеством покупки и пишет претензию в магазин. Администрации торгового предприятия обязательно стоит написать исчерпывающий ответит на эту жалобу.

Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa

Требования к качеству товара являются важнейшим элементом договора розничной купли-продажи. Недостатки товара могут возникнуть как по вине изготовителя, так и по вине продавца. И порой непросто бывает распределить между ними ответственность за брак. Ведь не всегда между тем, кто производит, и тем, кто продает, налажены прямые договорные отношения. Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежной суммы, уплаченной за товар с изъяном п. Он не обязан выяснять, кто именно отвечает за ненадлежащее качество.

Претензия по ненадлежащему качеству товара

Мы окажем бесплатную юридическую помощь в таких вопросах, как семейное и гражданское право, трудовое законодательство, административные и жилищные проблемы, ведение бизнеса, оформление недвижимости и др. Консультирующие специалисты имеют большой стаж и опыт работы, поэтому в компетентности их ответов можете не сомневаться. Мы поможем Вам в разрешении самого запутанного дела.

Согласно пункту 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей», когда вам продали товар ненадлежащего качества, вы можете по своему выбору.

Что делать в случае некачественного оказания услуг

В ходе сделки они получают большую сумму денег, и работают беспрерывно. Однако ежемесячно приходится выплачивать определенную сумму. Данная операция очень похожа на кредит, однако ее преимущество в том, что полностью отсутствуют проценты. Часто они рассматривают данную сделку, как возможность уйти от оплаты налогов.

Знакомая в ПГУМО на сайте зарегистрировалась для постановки на учет машины, никаких квитанций, ни данных машины не спросили. Хотел поинтересоваться как это всё происходит, и зарегистрируют ли завтра машину или .

Современная юридическая консультация онлайн доступна для вас в любое время. Тысячи юристов по всей России готовы помочь вам найти решение или выход из любой жизненной ситуации.

Исходя из этого юридическая помощь действительно является реальной возможностью получить профессиональную юридическую консультацию не выходя из дома. Это очень удобно, выгодно, и .

В этом случае оптимальным выходом будет юридическая консультация у опытного специалиста. Советы и рекомендации специалистов будут полезны всем, кто столкнулся с проблемами в сфере:Заказать бесплатную консультацию Заполните форму и наш специалист свяжется с вами в кратчайшие сроки.

Многие граждане ошибочно считают, что юридические услуги доступны только на платной основе. Консультация юриста ни к чему вас не обязывает.

Один из них, к примеру, выехал за рубеж. А теперь, в связи с возможной потерей субсидии надо наконец-то развестись.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Домна

    симпатичный вопрос