+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензии пассажиров к авиакомпания

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Претензии пассажиров к авиакомпания

Претензии к авиакомпаниям — задержка рейса, невозвратные билеты, потеря багажа. Если в путешествии не удастся избежать такой дорожной неприятности, как существенная задержка рейса, эта подборка вопросов с ответами поможет правильно предъявить претензии авиакомпании. Мы приехали в аэропорт вовремя, но оказалось, что наш рейс задерживается. Информация на табло о времени задержки все время менялась, из-за чего мы не могли покинуть аэропорт, чтобы в комфортных условиях дождаться вылета.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Только по итогам первых трех месяцев этого года почти россиян имеют право на компенсацию в связи с отменами и продолжительными задержками европейских рейсов. Сервис выплаты компенсаций от авиакомпаний AirHelp составил общемировой список авиакомпаний, которые чаще всего в период с по гг.

Авиакомпания

Претензии к авиакомпаниям — задержка рейса, невозвратные билеты, потеря багажа. Если в путешествии не удастся избежать такой дорожной неприятности, как существенная задержка рейса, эта подборка вопросов с ответами поможет правильно предъявить претензии авиакомпании.

Мы приехали в аэропорт вовремя, но оказалось, что наш рейс задерживается. Информация на табло о времени задержки все время менялась, из-за чего мы не могли покинуть аэропорт, чтобы в комфортных условиях дождаться вылета. В итоге мы провели в аэропорту 9 часов. Какие компенсации можно потребовать от авиакомпании в таком случае? И при каких задержках авиакомпания должна обеспечить пассажиров питанием и местами в гостинице? Зависит ли это от вида рейса регулярный или чартерный?

Размер компенсаций зависит от времени задержки рейса, а не от вида рейса. Ответственность за задержку отправления или за просрочку доставки пассажира несет перевозчик, то есть авиакомпания п. Если это произошло по ее вине, то она должна заплатить каждому пассажиру штраф в размере 25 рублей за каждый час задержки рейса ст. При этом общая сумма штрафа не может превышать 50 процентов провозной платы стоимости билета.

Авиакомпания не отвечает за задержку рейса, если докажет, что просрочка произошла вследствие непреодолимой силы п. Но даже в таких случаях авиакомпания обязана предоставить пассажирам прохладительные напитки, если ожидание отправления рейса превышает 2 часа, горячее питание при ожидании рейса свыше 4 часов и далее каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время.

Кроме того, при ожидании вылета более 8 часов в дневное время и более 6 часов в ночное время авиакомпания должна организовать для пассажиров размещение в гостинице п. Если авиакомпания не позаботилась об этом сервисе и пассажиры самостоятельно понесли расходы на питание или гостиницу во время ожидания вылета, то такие расходы можно взыскать с авиакомпании.

Кроме того, пассажир может потребовать, чтобы перевозчик возместил ему другие расходы, если они были необходимы в связи с задержкой рейса и если будет документальное подтверждение этих расходов определение Московского городского суда от Также пассажир при обращении в суд может требовать компенсации морального вреда ст.

Все эти правила действуют независимо от вида рейса чартерный или регулярный. Из-за задержки рейса я вылетела в Турцию на сутки позже и прибыла в забронированный отель только на второй день. Могу ли я потребовать возмещения стоимости проживания в отеле за тот первый день, который у меня выпал из отпуска? И кому нужно предъявлять такое требование авиакомпании или турфирме , если весь тур я бронировала пакетом включая билеты через турфирму?

Вы можете предъявить требование по возмещению стоимости проживания в отеле только авиаперевозчику. Дело в том, что туроператор, сформировавший туристский продукт вашу турпутевку с учетом авиаперевозки отвечает перед туристом за действия третьих лиц, если федеральными законами или иными правовыми актами не установлено, что ответственность перед туристом несет третье лицо ст.

Авиаперевозки как раз такой особый случай, когда установлено, что ответственность перед туристом несет третье лицо, а именно авиакомпания. Согласно статье Гражданского кодекса, а также статьям , Воздушного кодекса, ответственность за задержку отправления и за просрочку доставки пассажира несет перевозчик.

При рассмотрении вопросов, связанных с защитой прав потребителей в сфере туристских услуг, учитываются особенности воздушного законодательства п. Поэтому авиакомпания обязана возместить вам убытки из-за пропавшего дня предоплаченного отдыха в отеле, если задержка рейса произошла по обстоятельствам, зависящим от нее п. Турфирма за это ответственности не несет. Если задержали рейс, что нужно делать, чтобы правильно предъявить требования авиакомпании?

И какие доказательства подтвердят факт задержки рейса, если придется судиться? В первую очередь важно сохранить документы, подтверждающие факт задержки рейса.

Это может быть справка о задержке рейса, выданная администрацией аэропорта вылета или прилета, билет с отметкой о задержке вылета или новые посадочные талоны. Иногда пассажиры задержанного рейса коллективно составляют и подписывают акт о задержке суд тоже может его учесть в качестве доказательства.

После этого необходимо написать заявление в авиакомпанию, сформулировав ваши требования выплата компенсации за задержку, возмещение расходов, связанных с задержкой рейса, и т.

Вообще суды считают, что для предъявления требований пассажира в случае нарушения договора воздушной перевозки не предусмотрен обязательный претензионный порядок, он установлен только для претензий, связанных с перевозкой грузов и почты п. Но обычно авиакомпании не доводят дело до суда и удовлетворяют претензию добровольно, если задержка рейса произошла по обстоятельствам, за которые они отвечают, поэтому есть смысл сначала отправить претензию.

Авиакомпания обязана принять решение по вашей претензии в течение 30 дней п. Если вам ответили отказом или ответа вообще не последовало, то нужно обращаться в суд. К исковому заявлению нужно приложить имеющиеся у вас доказательства задержки рейса и понесенных расходов. Учитывая, что в случае задержки рейса ответственность авиакомпании зависит от причин задержки, как пассажир может доказать в суде вину авиакомпании?

Где и как получить официальную информацию о причинах задержки? Пассажиру не нужно доказывать вину авиакомпании она должна доказать отсутствие своей вины. Это предусмотрено законом п. Если дело доходит до суда, то обычно авиакомпания предоставляет акт о задержке отправления рейса, где указана причина задержки, и выписку из дневника погоды фактических погодных условий в аэропорту, если авиакомпания ссылается на неблагоприятные атмосферные условия определение Московского городского суда от Непосредственно в момент задержки информация о ее причинах должна быть доведена до пассажиров в аэропорту в визуальной или акустической форме п.

Одна из самых распространенных причин задержки, не зависящих от авиакомпании, неблагоприятные атмосферные условия. К ним относятся: грозовая деятельность, сильные осадки, повышенная электрическая активность атмосферы, обледенение, турбулентность, сдвиг ветра и т.

Правда, не всегда, когда авиакомпания ссылается на эти причины, они подтверждаются. Например, в одном судебном споре авиакомпания в качестве причины задержки указала переохлажденный дождь гололед. Но, судя по информации, размещенной на официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере транспорта, этой авиакомпании было выдано инспекторское предписание за непринятие необходимых мер по обеспечению наличия достаточного количества противообледенительной жидкости для обработки воздушных судов.

В результате суд пришел к выводу, что причиной задержки стали не столько погодные явления, сколько недостатки работы самой авиакомпании. Требования пассажира были удовлетворены определение Свердловского областного суда от Мне пришлось отменить поездку. Хотя я обратился в авиакомпанию за неделю до вылета, мне отказали в возврате денег, объяснив это тем, что билеты невозвратные именно этим обусловлена их более низкая цена.

Это законно или есть смысл спорить? В настоящее время это незаконно, если речь идет о российской авиакомпании. В некоторых странах законом допускаются такие перевозочные тарифы, которые предполагают невозможность возврата платы за авиабилеты в случае отказа пассажира от полета. В России же такие тарифы пока противоречат закону. У нас пассажир может отказаться от полета и получить обратно полную стоимость перевозки, если он уведомит об этом перевозчика не позднее чем за 24 часа до вылета ст.

Авиакомпания не вправе устанавливать свои правила, нарушающие эту норму. В этом году Минтранс России подготовил законопроект с поправками в Воздушный кодекс, предлагающий введение невозвратных тарифов и в России. Проект предполагает, что полная стоимость билета, приобретенного по невозвратному тарифу, будет возвращаться только в случае болезни пассажира, либо болезни или смерти члена его семьи, следующего с ним, либо в связи с задержкой рейса. Но пока эти поправки не приняты.

Я сдал билеты за сутки до вылета, но авиакомпания удержала из их стоимости штраф за отказ от вылета. Есть какие-то унифицированные правила, какую часть стоимости может удержать авиакомпания при отказе от билетов или каждая авиакомпания устанавливает свои правила?

Общие правила есть, и авиакомпании должны их придерживаться. Конечно, перевозчики могут устанавливать и свои внутренние правила, но они не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров п. Сбор за отказ от полета взимается, только если пассажир уведомил перевозчика об отказе от полета менее чем за 24 часа до времени вылета, указанного в билете п.

Размер этого сбора не может превышать 25 процентов платы за перевозку ст. Сумму, удержанную сверх установленной законом, вы можете взыскать с авиакомпании в качестве ее неосновательного обогащения определение Московского городского суда от Если же пассажир отказывается от полета не менее чем за 24 часа, то из стоимости билета могут быть удержаны только сборы за бланк билета, бланк ордера разных сборов и бланк квитанции оплаты сверхнормативного багажа и то если они включены в тариф , а также плата за операции по аннулированию бронирования перевозки, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата, и оформлению возврата сумм эта плата устанавливается условиями применения тарифа конкретной авиакомпании.

Лицензирование Для организаций Для граждан Все услуги. Претензии к авиакомпаниям — задержка рейса, невозвратные билеты, потеря багажа

Образец и пример претензии на задержку рейса в авиакомпанию

При внутренних воздушных перевозках претензия может быть предъявлена в течение шести месяцев. Указанный срок исчисляется следующим образом: 1 о возмещении вреда в случае недостачи или повреждения порчи багажа, а также в случае просрочки его доставки — со дня, следующего за днем выдачи багажа; 2 о возмещении вреда во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии. При международных воздушных перевозках: 1. Недостача или повреждение порча багажа — в течение 7 семи дней со дня получения багажа; 2. Просрочка доставки багажа — в течение 21 двадцати одного дня со дня получения багажа; 3. Утрата багажа — если утрата багажа при международных воздушных перевозках признана перевозчиком или если багаж не прибыл по истечении двадцати одного дня со дня, когда он должен был прибыть, пассажир вправе предъявить к перевозчику требование о возмещении вреда, связанного с утратой багажа.

Претензия в авиакомпанию за задержку вылета рейса

Ни один путешественник, столкнувшийся с задержкой самолета, не назовет время ожидания посадки приятным времяпрепровождением. Под угрозой оказывается деловое мероприятие, долгожданный отдых, важная встреча. Пассажиру приходится нести реальные убытки, если из-за задержки рейса срывается выгодная сделка. Мысли о сорванных планах дополняются неудобствами от длительного пребывания в зале ожидания и общей усталостью.

Рейс был чартерный и суд посчитал, что все претензии должны быть адресованы к туроператору. Турист должен был вернуться с отдыха 29 июня года, однако авиакомпания отменила рейс и он прибыть в Киев только 2 июля. Чартерные рейсы выполняются перевозчиком в течение дня указанного в договоре чартера, что заказаны туристическим оператором на один или несколько рейсов для перевозки пассажиров и багажа. Время отправления рейса и тип воздушного судна, указанные в расписании или других документах, за исключением времени отправления, указанного в билете, не гарантируется и не является обязательным условием договора перевозки.

Добрый день!

Уходящий год запомнился коллапсом в столичных аэропортах. В интернете размещено множество публикаций, фотографий и видеороликов, рассказывающих о тех лишениях, которые пришлось пережить пассажирам задержанных рейсов. Часть людей так и не смогли вылететь в пункты назначения, кто-то все же улетел, но впечатления от отпуска были изрядно испорчены. Забыть злоключения, пережитые в аэропортах накануне Нового года, согласны не все.

Претензии к авиакомпаниям — задержка рейса, невозвратные билеты, потеря багажа

К сожалению задержка рейсов что на внутренних, то на международных линиях и рейсах совсем не новость. Эти самые задержки способны вывести нас из равновесия, спутать наши планы на рабочие поездки и на отдых. Однако сам пассажир не столь беззащитен в этой ситуации, ведь он может подать претензия за задержку рейса, даже если такая задержка была на 1 час. Об этом как раз мы и расскажем в нашей статье, а также приведем конкретные примеры и образцы документов и заявлений, которые необходимо будет собрать заполнить и направить.

Претензия предъявляется по каждому перевозочному документу отдельно. Допускается подача одной претензии по нескольким перевозочным документам в случае, если путешествующие являются членами одной семьи первой линии родства супруги, родители, дети. При внутренних перевозках: в течение 6 мес.

Права пассажира. За что отвечает авиакомпания

Любой человек, купивший авиабилет, приобретает не только обязанности, но и права. Права, которые, к сожалению, частенько нарушаются перевозчиком и его командой, а пассажиры далеко не всегда знают, как их отстоять. Сколько бы уже не писалось на эту тему, мы, тем не менее, повторим: авиабилет является договором пассажира и авиакомпании. Этот факт является непреложным независимо от типа рейса регулярный или чартерный и места приобретения билета в кассах авиакомпании, через интернет или в составе тура. Исполнить услугу воздушной перевозки может только авиакомпания, а значит к ней и следует обращаться, если эти услуги были оказаны пассажиру некачественно или не в полном объеме. Суть договора билета заключается в следующем: авиакомпания обязана перевезти пассажира и его багаж в пункт назначения в то время, которые указаны в билете. Например, задержка рейса, самое распространенное нарушение при оказании услуг перевозки.

Как написать претензию в авиакомпанию? (Проблемы и комментарии. Бюллетень №57)

Специалисты изучат ситуацию и предоставят индивидуальное решение проблемы. Алгоритм действий, составленный профессионалом в онлайн-режиме, позволит добиться успеха в любом деле, отстоять свои интересы и справедливость. Чтобы бесплатно получить эффективные рекомендации юристов, нет необходимости обращаться в специальные юридические конторы. Современные технологии позволяют сегодня получить профессиональную помощь круглосуточно по телефону или в формате онлайн, не выходя из собственного дома.

Чтобы не допустить усугубления ситуации, необходимо оперативно и продуманно действовать, подавать жалобы, оценить перспективы конфликта.

Сервис выплаты компенсаций от авиакомпаний AirHelp составил всего в период с по гг. отклоняли претензии пассажиров.

Подача претензий

Бесплатная юридическая консультация в Москве доступна по телефону круглосуточно, а горячая линия наших юристов позволит получить срочный ответ на интересующий вас вопрос в сфере жилищных правоотношений. Стоит только позвонить по указанным на нашем сайте номерам телефонов и вам будет оказана своевременная правовая помощь. Мы имеем богатый опыт успешного ведения дел в сфере жилищного права: по оспариванию неправомерных действий сотрудников предприятий ЖКХ; при взыскании ущерба, причиненного квартире при заливе, ремонте или иных аналогичных обстоятельствах; при судебном разделе совместно нажитого имущества супругов; при оспаривании отказа в приватизации.

Только директору и учредителям организации необходимо знать, что законодательство предписывает в течение трех рабочих дней уведомить фискальные органы.

Такая процедура нужна для правильного налогообложения предприятия. Ведь от приписки ООО к определенному участку, за который отвечает конкретная ФНИ и муниципалитет, будут зависеть налоговые сборы, льготы. Следовательно вопрос об уведомлении игнорировать .

Стоимость такой услуги зависит от разных показателей. Таких, как город, модель кресла, степень его износа, а также наличия конкурентов в данном бизнесе. Средняя цена за прокат кресла в месяц может начинаться от 200-600 рублей и заканчиваться несколькими тысячами.

Кроме того, в наших договорах обязательно прописывается раздел об ответственности специалиста за разглашение конфиденциальной информации, полученной от клиента.

Поэтому вы сможете доверять .

Это при условии, что при возврате товара тщательно магазин все проверял и фотографировал. В диалоге с продавцом, было высказано удивление, что сервисом принято такое решение.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: «Все сделали правильно»: «Аэрофлот» ответил на претензии ожидавших двое суток вылета пассажиров
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Евдокия

    Браво, эта весьма хорошая фраза придется как раз кстати

  2. Борислава

    И не говори)))))

  3. tingcreedurfa

    Это сообщение, бесподобно )))

  4. micathe

    Есть небольшие замечания, конечно… Но в общем, все соответствует действительности. Хороший блог, занес в Избранное.

  5. georipubro

    вы просто мечтаете о небылой сказке!!! просто хорошее видео!!!