+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Положение о рассмотрении жалоб потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Прием очных обращений потребителей, содержащих жалобу, осуществляется в офисах обслуживания потребителей, информационных пунктах производственных отделений, районов электрических сетей филиалов Компании. Для этого Потребителю необходимо оформить обращение жалобу на типовом бланке, предоставляемом сотрудником офиса. Потребитель может направить претензию жалобу в письменной форме по почте, электронной почте, факсимильной связи на адрес управления филиала, производственного отделения, района электрических сетей филиала Компании или воспользоваться клиентским почтовым ящиком, находящимся в офисе обслуживания потребителей. С целью соблюдения сроков рассмотрения, обращения регистрируются ответственными сотрудниками в момент поступления. Обращения, поступившие в нерабочее время, регистрируются в первый рабочий день, следующий за днем их поступления.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Данные документы в свободном доступе размещены на сайте Минжилкомхоза www. Обращения потребителей жилищно-коммунальных услуг подразделяются на заявки и претензии.

Процедура рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг

Комитет РГР по этике — Комитет РГР по этике и членству, по защите прав потребителей и разрешению разногласий между членами, уполномоченный на рассмотрение споров, жалоб и обращений. Региональный комитет по этике — комитеты и комиссии, созданные ассоциациями, рассматривающие споры между членами соответствующей ассоциации, между членами ассоциации и их клиентами, другие обращения, предусмотренные внутренними документами ассоциации.

Заявитель — лицо, обратившееся в Комитет РГР по этике с жалобой заявлением ;. Порядок подачи жалоб и обращений и подготовки дела к рассмотрению. Комитет РГР по этике не рассматривает споры, предусмотренные п. В этом случае жалобы заявления должны направляться в соответствующие Региональные комитеты по этике.

При поступлении такой жалобы заявления в Комитет РГР по этике, Секретарь Комитета в течение 5 рабочих дней обязан направить её в соответствующий Региональный комитет по этике и уведомить об этом заявителя. Радио, дом 14 стр. При поступлении в Комитет РГР по этике жалобы заявления на действия компаний, не являющихся членами РГР, Секретарь Комитета в течение 5 рабочих дней возвращает её заявителю с указанием причин возврата. К жалобе заявлению прикладываются документы, подтверждающие обстоятельства, на которые ссылается заявитель в обоснование своих требований.

После поступления жалобы заявления в Комитет РГР по этике, Секретарь Комитета в течение 5 рабочих дней оповещает ответчика о получении жалобы заявления , направляет ему копию жалобы заявления , запрашивает объяснения по существу спора, которые ответчик обязан направить в Комитет по этике РГР в течение 14 дней с момента получения соответствующего запроса.

Неполучение от ответчика объяснений по существу спора не является препятствием для рассмотрения спора Комитетом РГР по этике. После получения необходимых для рассмотрения жалобы заявления материалов, но не ранее истечения срока, установленного для направления ответчиком объяснений по существу спора п.

Настоящего Положения , Секретарь Комитета РГР по этике направляет жалобу заявление , документы, объяснения сторон всем членам Комитета. Рассмотрение спора осуществляется на очередном заседании Комитета РГР по этике не позднее 2-х месяцев со дня поступления жалобы. Стороны извещаются о дате, времени и месте рассмотрения спора не позднее чем за 5 рабочих дней до даты рассмотрения.

Стороны вправе участвовать в рассмотрении спора лично либо через своего представителя, действующего на основании доверенности. Отсутствие сторон при рассмотрении спора не является препятствием к рассмотрению спора по существу, при условии надлежащего уведомления сторон спора о месте и времени его рассмотрения. В случае, если член Комитета РГР по этике является стороной спора либо представителем стороны спора, он не в праве участвовать в принятии решения по данному спору.

По результатам рассмотрения спора, в случае установления в действиях Ответчика нарушений требований законодательства, Устава РГР, Кодекса этики, Стандартов практики, иных нормативных документов РГР, члены Комитета РГР по этике могут принять одно из следующих решений:.

Решение принимается простым большинством голосов членов Комитета РГР по этике, присутствующих на заседании. Предмет спора, обстоятельства, на которые ссылается заявитель в обоснование своих требований, объяснения ответчика;. Правовые нормы, подлежащие применению при разрешении конкретного спора;. Решение Комитета РГР по этике, принятое по итогам рассмотрения спора, направляется сторонам и вступает в силу по истечение 10 дней с момента его принятия. В случае неисполнения решения Комитета РГР по этике в установленный срок, члены Комитета вправе принять решение:.

Порядок обжалования решений Комитета по этике РГР. Апелляционная комиссия. Апелляционная жалоба может быть подана в Комитет РГР по этике и членству в течение десяти дней со дня принятия Комитетом решения по соответствующему спору.

Апелляционная Комиссия создается на период рассмотрения конкретной апелляционной жалобы. При этом, не менее 2-х членов Апелляционной Комиссии, назначаемых Председателем, не должны быть участниками разбирательства по первоначальной жалобе или обращению. Апелляционная Комиссия формируется в течение 5 дней с момента поступления в Комитет РГР по этике и членству апелляционной жалобы. Секретарь Комитета РГР по этике и членству готовит необходимые для рассмотрения апелляционной жалобы материалы и направляет их членам Апелляционной Комиссии в течение 5 дней с момента формирования Апелляционной Комиссии.

Рассмотрение апелляционной жалобы осуществляется в срок не позднее 1 месяца с момента её поступления в Комитет РГР по этике и членству. По итогам рассмотрения апелляционной жалобы Апелляционная Комиссия выносит апелляционное заключение, в соответствии с которым может:.

Отменить решение Комитета РГР по этике и принять новое решение по существу первоначального спора. Решение Апелляционной Комиссии является окончательным и вступает в силу немедленно.

Положение о рассмотрении жалоб и обращений Комитетом РГР по этике и членству, по защите прав потребителей и разрешению разногласий. Общие положения. Понятия, используемые в настоящем положении: Гильдия — Российская Гильдия риэлторов; Комитет РГР по этике — Комитет РГР по этике и членству, по защите прав потребителей и разрешению разногласий между членами, уполномоченный на рассмотрение споров, жалоб и обращений.

В жалобе заявлении указываются: стороны спора, их почтовые и электронные при наличии адреса, телефоны; события, послужившие поводом к обращению в Комитет по этике РГР; доказательства обстоятельств, на которые ссылается заявитель; требование заявителя. Порядок рассмотрения споров и принятия решений. По результатам рассмотрения спора, в случае установления в действиях Ответчика нарушений требований законодательства, Устава РГР, Кодекса этики, Стандартов практики, иных нормативных документов РГР, члены Комитета РГР по этике могут принять одно из следующих решений: обязать ответчика устранить допущенные нарушения в срок, установленный Решением; вынести порицание виновной стороне в письменном виде от имени РГР; обязать ответчика принести извинения пострадавшей стороне; опубликовать информацию о сути спора и принятом решении на сайте РГР; аннулировать квалификационный аттестат специалиста агнета и брокера , виновного в нарушении требований законодательства, Устава РГР, Стандартов практики и Кодекса этики РГР с исключением из Единого реестра аттестованных агентов и брокеров информации о соответствующем лице.

Решение Комитета РГР по этике оформляется Протоколом и должно содержать следующие сведения: Дата и место принятия решения; Состав Комитета РГР по этике, рассматривающий спор; Наименование и адреса сторон; Предмет спора, обстоятельства, на которые ссылается заявитель в обоснование своих требований, объяснения ответчика; Правовые нормы, подлежащие применению при разрешении конкретного спора; Решение, которое принято по делу и его обоснование; Порядок и срок исполнения решения.

Порядок и срок обжалования решения. В случае неисполнения решения Комитета РГР по этике в установленный срок, члены Комитета вправе принять решение: обратиться в региональный орган по сертификации, выдавший ответчику Сертификат соответствия в рамках Системы добровольной сертификации услуг на рынке недвижимости с ходатайством об аннулировании Сертификата соответствия.

Апелляционная комиссия 5. По итогам рассмотрения апелляционной жалобы Апелляционная Комиссия выносит апелляционное заключение, в соответствии с которым может: Оставить решение Комитета РГР по этике без изменения; Отменить решение Комитета РГР по этике и принять новое решение по существу первоначального спора.

Заключительные положения. Забыли пароль?

Порядок рассмотрения обращений (жалоб, заявлений) застрахованных и досудебного предъявления

Процедура рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг устанавливает единые для всех сотрудников Бишкекского филиала Национального банка Пакистана далее — Филиал требования рассмотрению обращений потребителей финансовых услуг и обеспечению контроля за соблюдением установленных сроков подготовки ответов в соответствии с действующим законодательством КР, нормативными документами Филиала и настоящим документом. Рассмотрению и дальнейшей обработке подлежат только обращения потребителей финансовых услуг, содержащие контактную информацию отправителя ФИО полностью, наименование организации для юридических лиц , номер телефона для связи, адрес электронной почты и т. Анонимные обращения Филиалом не рассматриваются. Потребители финансовых услуг вправе обращаться на государственном, официальном языках Кыргызской Республики, а также на английском языке. Ответы на письменные обращения клиентов даются на языке обращения. Секретарь Филиала предоставляет потребителю устные консультации по телефону, при необходимости соединяет его по телефону с другими работниками Филиала по компетентности.

Информация о порядке подачи и сроках рассмотрения обращений потребителей

Административный регламент Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по предоставлению государственной услуги "Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок" далее - Административный регламент определяет стандарт и порядок предоставления государственной услуги в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека далее - государственная услуга. Государственная услуга исполняется в отношении граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства далее - граждане , за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или законодательством Российской Федерации. Стандарт предоставления государственной услуги. Государственная услуга по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок.

Комитет РГР по этике — Комитет РГР по этике и членству, по защите прав потребителей и разрешению разногласий между членами, уполномоченный на рассмотрение споров, жалоб и обращений. Региональный комитет по этике — комитеты и комиссии, созданные ассоциациями, рассматривающие споры между членами соответствующей ассоциации, между членами ассоциации и их клиентами, другие обращения, предусмотренные внутренними документами ассоциации.

Настоящим Федеральным законом регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации далее также - гражданин закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, а также устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами.

Утвердить прилагаемую Инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Начальникам управлений и самостоятельных отделов центрального аппарата Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, руководителям территориальных органов и подведомственных учреждений Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека обеспечить рассмотрение обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, в строгом соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая года N ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденной пунктом 1 настоящего приказа. Инструкция о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Настоящее Положение устанавливает минимальные требования к деятельности банков, микрофинансовых организаций, кредитных союзов и иных финансово-кредитных учреждений, лицензируемых и регулируемых Национальным банком далее - ФКУ , по предоставлению финансовых услуг и рассмотрению жалоб потребителей данных услуг, а также определяет компетенцию и порядок взаимодействия Национального банка с ФКУ в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг. Для целей настоящего Положения используются следующие понятия:. При предоставлении финансовых услуг и рассмотрении жалоб потребителей ФКУ руководствуются следующими основными принципами:. Рассмотрение жалоб потребителей осуществляется бесплатно. ФКУ не вправе лишать или каким-либо образом ограничивать потребителей в возможности обращаться к ним с жалобами.

Купить систему Заказать демоверсию. Застрахованный гражданин может избрать досудебную защиту своих прав и интересов, обратившись в МО, СМО, ТФОМС, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, профсоюзные организации, общество защиты прав потребителей и федеральные органы законодательной и исполнительной власти, участвующие в системе защиты прав застрахованных граждан.

Юридический портал предназначен не только для получения профессиональных консультаций и найма специалистов. Возможность обмена опытом с коллегами в сфере права имеет не меньшую значимость и практическую пользу. Для того, чтобы задать вопрос юристу, не потребуется ехать в офис в строго определенное время. Специалисты, работающие в правовой сфере в настоящее время, предоставят клиенту действительно достоверную информацию. Рейтинг специалиста в юридическом каталоге зависит только от результатов его труда и степени удовлетворенности клиента.

Невозможность вести полноценный двусторонний диалог. Обычно консультация производится в формате вопрос-ответ. Исключением являются специализированные форумы, на которых можно не просто получить юридические рекомендации от специалиста, но и обсудить их в частном порядке или совместно с другими посетителями сайта.

Юристы, занимающиеся консультированием через интернет, не в состоянии гарантировать правильность предоставленных ответов, поскольку в большинстве случаев существует огромное количество переменных, которые неизвестны консультанту.

Компании, которые занимаются консультированием в удаленном режиме, рекомендуют рассматривать полученные ответы исключительно в форме необязательных к исполнению советов.

Прием очных обращений потребителей, содержащих жалобу, С целью соблюдения сроков рассмотрения, обращения регистрируются.

Замена устаревших и вышедших из строя электросчетчиков является обязанностью собственника жилого помещения. Расходы на замену полностью оплачивает владелец квартиры.

Ответы на вопросы от предприятий имеют свою специфику. Чтобы изложить клиенту свою позицию юрист должен изучить не только законодательство, но и разъяснения от государственных органов, а также последние судебные прецеденты. Подготовленное, таким образом, юридическое заключение будет максимально полным.

Муж не участвует в жизни ребенка. Если он напишет отказную могу ли я ребенка записать на нового мужа. К кому обратиться, авиарейс задерживают 15 часов.

Можно ли используя мат. Спросите совета или закажите составление документов у ведущих экспертов по юридическим и бухгалтерским вопросам или объявите тендер на услуги:.

Юридическая консультация профессионального юриста помогает решить проблемы и трудности, с которыми сталкивается клиент. В настоящее время на рынке оказывают услуги достаточное количество юристов, занимающихся консультацией в различных отраслях права.

Среди них важно найти профессионала, грамотно консультирующего по необходимому вопросу. Универсальных юристов не бывает.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Флора

    Спасибо за помощь в этом вопросе. Я не знал этого.

  2. tranliro1983

    Ваш ответ бесподобен... :)

  3. Фирс

    Отморозок ты прав. С памом нужно начинать бороться серьезно…

  4. Галактион

    Вы топик читали?

  5. Аглая

    Никогда не бей лежачего, ведь он может встать. Эмблема Серп и Молот. Коси и Забивай! Из рекламы шампуня:Раньше мои волосы были сухими и безжизненными,а теперь они сырые и шевелятся. Картина: “Иван Грозный делает контрольный выстрел”.