+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Куда обращаться если туроператор обманул

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Вот и настал долгожданный отпуск, который вы с нетерпением ждали почти целый год. Сотрудники турфирмы обещают вам незабываемый отдых, показывают из журнала прекраснейшие апартаменты пятизвездочного отеля, рассказывают об увлекательных экскурсиях, о том, что ваш пляж будет находиться в десяти метрах от отеля и многое другое, что может по-настоящему зацепить не только начинающего туриста. К сожалению, не всегда все так бывает так идеально, как нам обещают в туристическом агентстве. Возможно, вы еще не забыли, как осенью прошлого года, российские туристы не могли вылететь домой из Болгарии.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Белорусская туристическая отрасль до поры до времени казалась довольно тихим омутом — эксперты не могли припомнить случай, чтобы кто-то из туроператоров не выполнил свои обязательства перед туристами. Большинство жалоб турфирм касалось несоответствия качества услуг заявленным — поселили не в тот отель, в пути сломался автобус… Причем в большинстве случаев разбирательства до суда так и не доходили, заканчиваясь соглашением сторон.

Что делать, если вас обманула турфирма (туроператор)? 2017 года

НЕидеальный мир. Что делать, если вас обманула турфирма? Сейчас, когда впереди майские праздники и открытие сезона отпусков , особенно важно знать, как можно обезопасить себя от недобросовестных турфирм, что делать, если вы все же попались на их удочку и кто может помочь в случае, если ваши права грубо нарушают?

Эти и многие другие вопросы мы адресовали адвокату Московского общества защиты потребителей , кандидату юридических наук Елене Грачёвой. Меня зовут Ксения Бабич и сегодня у нас в эфире адвокат Московского Общества зашиты прав потребителей, кандидат юридических наук Елена Грачева. Здравствуйте, Елена! Ведущий конференции: Сегодня мы поговорим о том, как вести себя российским туристам, если они попали в ситуацию, когда туроператор их обманул или турфирма разорилась. Что делать человеку, который уехал отдыхать и надеялся получить качественный отпуск на дней, а в итоге оказался полностью дезориентирован, вернулся с помощью посольства, каковы его первые шаги?

Грачева Елена: Могут быть просто недостатки услуги, когда не возвращаешься с помощью посольства, могут быть такие критические недостатки, когда возвращаешься с помощью посольства. По первому случаю надо озаботиться сбором доказательств, хотя бы минимальных, что эти недостатки имели место. Это должны быть либо свидетельские показания, то есть с кем-то подружиться, поговорить, либо фотографии, видеосъемка, либо и то, и другое. Желательно послать факс из места отдыха, где заявить свои требования, то есть какой-то минимум доказательств необходимо собрать.

Можно конечно этого и не делать, но если в добровольном порядке вопрос не решится, то в суде все равно придется что-то представлять.

Далее туристу надо обратиться с письменной претензией в течение 20 дней к туроператору, потому что ответственность за качество тура несет туроператор. Не турагент, у которого могли быть приобретены путевки, а туроператор, чья ответственность застрахована. Соответственно туроператор либо удовлетворяет претензию, либо это слушается в судебном порядке. Убытки туроператора, если это страховой случай, должна возмещать страховая организация.

Если полис фиктивный, поддельный, то есть ответственность туроператора не застрахована, к сожалению, сейчас всплывают такие случаи, то в любом случае туроператор отвечает, другое дело хватит ли у него денежных средств отвечать.

Страховая компания отвечать не будет, но скорее всего будет еще и уголовное возбуждено по факту мошенничества.

Ведущий конференции: Если у туроператора не хватает денежных средств расплатиться с недовольными покупателями, кто выплачивает деньги? Грачева Елена: Ни в коей мере не государство, поскольку это предпринимательская деятельность, она осуществляется на собственный риск, но государство установило требование — страховать ответственность.

В договоре, который находится на руках у туриста, должны быть обязательно указаны гарантии возмещения, то есть где застрахован туроператор, какая страховая организация, адрес, полис. В принципе можно туда позвонить и спросить, действительно ли есть этот полис. Если этого нет, это должно очень сильно насторожить, причем эти данные должны быть и в договоре, который заключается между туристом и турагентом, и в договоре между туристом и турагентством, если турист напрямую работает с туроператором.

В любом случае эти данные должны быть. Ведущий конференции: А что считать моральным вредом и как добиваться его возмещения? Многие россияне не понимают, что это такое. Грачева Елена: Законодательное определение морального вреда — это физические и нравственные страдания и соответственно они могут выражаться в чем угодно. Либо страдает тело, либо страдает душа, либо все вместе страдает. Надо просто письменно пояснить, в чем выражались эти страдания, и сделать это очень подробно.

Я встречалась в своей практике, что иногда даже используют заключение психологов, что мог испытывать человек, какой дискомфорт у него был, поскольку люди разные, на кого-то это может не подействовать никак, а кто-то может очень сильно волноваться. Ведущий конференции: А что делать тем россиянам, которые, допустим, уехали в Украину и купили там путевки. В итоги у них возникли претензии к туроператору.

По какому законодательству им пытаться добиться справедливости? Грачева Елена: Если сделка заключена на территории Украины с украинской организацией, то исключительно по законодательству Украины. Ведущий конференции: Хотелось бы узнать, что такое 4 государственных стандарта в туристической индустрии?

Есть ли вообще такие стандарты? И что может получить турист по закону о защите прав потребителей гарантированно или это все прописано только в договорах? Грачева Елена: Что касается 4 государственных стандартов в туристической индустрии, то я, честно говоря, затрудняюсь ответить, что это такое. Дело в том, что стандарты обязательны только в части требований безопасности, а что касается пальм, солнца и прочего, то такого нет, просто берутся условия договора.

Мне бы радоваться, но я боюсь летать, собственно говоря, по этой причине и решила ехать на поезде, что теперь делать, отпуск под угрозой!!!!

Я категорически не хочу лететь на самолете!!! Если же человек этим воспользовался, то впоследствии может потребовать уменьшения цены, я полагаю, но возможно, что тут будет непросто определять уменьшение цены.

Даже может требовать неустойку за нарушение сроков. К слову, никому не нужна эта госуслуга- Единый реестр, только вводит в заблуждение людей! Сколько угодно. Контроля нет! Моя путевка в трехзвездочный отель на 7 дней стоила 26 тысяч, хотя журналисты утверждают, что путевки дешевые.

Я точно знаю теперь, что ни один турист не может получить никаких гарантий. А юристы Ростуризма и Росгосстраха препираются по поводу договора. Люди обивают пороги: были в Ростуризме, Росгосстрахе, в Федеральной службе по фондовым рынкам, которая регулирует деятельность страховщиков.

Чиновники кивают друг на друга. А Путин В. Предлагаемое решение: туроператор в федеральном реестре — у туристов государственные гарантии. Исключение из реестра вообще достаточно сложный и длительный процесс. У меня был потерян паспорт, в реестре иммиграционной службы старый документ год числился, а нового не было.

Я написала письмо по этому поводу и мне только через полгода ответили, что исключили. Очевидно, что грубо нарушены наши права! Пятые сутки обиваем пороги разных Государственных организаций,призванных защищать наши интересы, но безрезультатно! Как представитель Общества защиты потребителей поясните нам, потребителям некачественного турпродукта, наши старания бессмысленны и мы уже никогда не увидим своих денег?

Они должны обращаться в иском в суд. Если денежных средств у туроператора нет, решения могут быть не исполнены, но учитывая возможную социальную напряженность, может быть найдут какие-то варианты компенсации, хотя и не обязаны. Я хочу подчеркнуть, что государство в этих случаях не отвечает. Я уже давно отдыхаю самостоятельно бронируя все услуги,чего всем и советую! Может быть, турфирмы хотят заработать напоследок, поскольку тенденция такова, что турагенты как класс могут быть и ликвидированы, останутся только туроператоры.

Не могу сказать, почему именно закрываются. Может быть, из-за тенденций, связанных с недостатком денежных средств, когда банки вынуждены повышать ставки, чтобы привлекать вклады. Ясно, что не от хорошей жизни банки это делают. Пообщавшись с юристом мне сказали, что в лучшем случае я могу рассчитывать на компенсацию в размере ! Скажите, где справедливость? Если багаж не застрахован, то 20 долларов за килограмм, если застрахован, то соответственно страховка должна компенсировать.

Должна быть указана объявленная ценность. По-разному можно толковать. Можно отчасти и на туроператора это свалить, но проблематично будет. Даже если посчитать, что перевозка входит в состав тура, а она входит в состав тура, то перевозка багажа нигде не прописывается.

К кому обращаться? Надо и самостоятельно обязательно действовать, поставить в известность принимающую сторону и туроператора, который здесь отправлял, и контролировать это все. Постоянно сталкиваюсь с этой проблемой, такое ощущение, что опоздание на час для многих компаний- норма. Что касается нестыковок с пересадками при задержке рейса.

Все опять же зависит от договора. Туристическая фирма, которая все-таки дорожит своей репутацией и внимательно относится к клиентам, должна в этом участвовать, даже не смотря на то, что в договорах часто прописывается, что за задержки рейса и т. Однако турфирма реализует турпродукт и в этот турпродукт входит и перевозка.

Это составляющая турпродукта. Они могут чем-то помочь? Перебить билет, посадить на другой рейс или это затягивается практически на сутки и человек уже может требовать моральную компенсацию или еще что-то? Будет ли приобретаться новый билет или он будет перебронироваться, кто будет за это доплачивать. В основном такие вопросы возникают. Не придется ли туристу приобретать новый билет, то есть не должна ли турфирма приобретать для туриста новый билет, что делать со старым, это чартер, кто будет возмещать и т.

Для них должны быть более защищенные права, в частности, когда есть ребенок до 3-х лет? Он не может долго обходиться без еды, обычно люди рассчитывают на определенное время полета, прибытия на отдых, в итоге оказывается, что они заблокированы в аэропорту, не могут выйти в город и сидят на одном месте по 12 часов. Такие новости в СМИ разлетаются мгновенно и все очень возмущены. Это не просто нарушение прав, а даже подсудное дело. Другое дело, что при зарубежных перевозках это может устанавливаться зарубежным перевозчиком.

Буду рада за конкретные рекомендации. У меня в руках договор оказания услуг. Он написан таким шрифтом, что прочесть его практически невозможно. Для чего турагент таким образом оформил договор?

Для того, чтобы его условия не читали. Иных причин нет.

Что делать, если вас обманула турфирма: советы специалистов

Вот и настал долгожданный отпуск, который вы с нетерпением ждали почти целый год. Сотрудники турфирмы обещают вам незабываемый отдых, показывают из журнала прекраснейшие апартаменты пятизвездочного отеля, рассказывают об увлекательных экскурсиях, о том, что ваш пляж будет находиться в десяти метрах от отеля и многое другое, что может по-настоящему зацепить не только начинающего туриста. К сожалению, не всегда все так бывает так идеально, как нам обещают в туристическом агентстве. Возможно, вы еще не забыли, как осенью прошлого года, российские туристы не могли вылететь домой из Болгарии. А это не единственный пример.

Обманули с путевкой куда обращаться

Что делать, если вас обманула турфирма: Большинство жалоб турфирм касалось несоответствия качества услуг заявленным — поселили не в тот отель, в пути сломался автобус… Причем в большинстве случаев разбирательства до суда так и не доходили, заканчиваясь соглашением сторон. Увы, два последних скандала не имеют никакого шанса быть урегулированными мирным путем. Как это могло случиться — этот вопрос задают сегодня профессионалы турбизнеса и сотрудники компетентных органов. Что делать туристам — этот вопрос задаем мы.

Туристом нынче быть достаточно дорого. Что может являться основанием для наличия претензий с вашей стороны по поводу качества путевки Кто ответит за некачественный тур Как доказать, что путевка была некачественной Как правильно составить жалобу и куда ее направить В какие органы имеет смысл жаловаться и чего ждать Суды с туристическими компаниями: как составить исковое заявление.

Вот и настал долгожданный отпуск, который вы с нетерпением ждали почти целый год. Сотрудники турфирмы обещают вам незабываемый отдых, показывают из журнала прекраснейшие апартаменты пятизвездочного отеля, рассказывают об увлекательных экскурсиях, о том, что ваш пляж будет находиться в десяти метрах от отеля и многое другое, что может по-настоящему зацепить не только начинающего туриста.

Обманули в турфирме Впоследствии оказывалось, что такой фирмы не существует, она отсутствует по прежнему месту расположения и договор заключен с несуществующей или подставной фирмой. Единственный выход из такой ситуации — обращение в полицию. Будьте бдительны, перед заключением договора с оператором, обязательно посмотрите отзывы о нем и посмотрите есть ли такая фирма в реестре юридических лиц. Вы приезжаете в свой отель и обнаруживаете, что он абсолютно не соответствует тому, что вам обещали на родине — грязный номер со старой мебелью, без холодильника, кондиционера, балкона, сервис отсутствует, да и пляж, который к тому же оказался платным, находится достаточно удаленно от гостиницы.

Что делать, если турфирма обманула

Преодолев сотни километров на поезде и автобусе, московская учительница закрыла за собой дверь подозрительного притона в одном из парижских кварталов. Нужно внимательно читать договор на оказание услуг, предлагаемый турфирмами, а еще лучше не полениться — заплатить рублей адвокату, пусть оценит его с точки зрения соблюдения закона и прав потребителя. Турфирмы предпочитают не пользоваться кассовым аппаратом. Хотя такое нарушение влечет ответственность по статье — штраф на юридическое лицо в размере — минимальных размеров оплаты труда 40 рублей и штраф на руководителя организации — 30 — 40 МРОТ рублей.

НЕидеальный мир. Что делать, если вас обманула турфирма?

КАК КОМПЕНСИРОВАТЬ ЗАТРАТЫ, ЕСЛИ ВАС ОБМАНУЛА ТУРФИРМА

Всем, здравствуйте! Стоит только обратиться в одно из многочисленных туристических агентств и желанный отдых будет распланирован за месяцы до поездки. Если отдых можно запланировать, то мелкие неприятности или вовсе срыв долгожданной поездки могут прийти совсем нежданно. Первое, что стоит сделать в подобной ситуации — успокоиться и собраться с мыслями, найти доказательства испорченного отдыха. Не стоит сразу с трапа самолета бежать в суд, министерство туризма и другие инстанции. Ни одна порядочная турфирма не захочет портить свою репутацию судебным иском и попытается разрешить дело в частном порядке.

Куда обращаться если обманул туроператор

Хотелось бы поблагодарить экспертов центра, которые поразили меня своим профессионализмом и благодаря которым мне всё-таки удалось убедить страховую компанию и суд в своей правоте. Информация на сайте не является публичной офертой и носит информационный характер. Любое копирование сайта, либо материалов строго запрещена и преследуется по закону об авторских правах.

Вся полученная информация о Вашем номере телефона нужна исключительно для связи с Вами, носит единоразовый характер и не хранится на наших серверах. ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЖИЛЬЁМНарушают ваши права на обеспечение жильём, требуется помощь юриста в получении квартиры.

«Столица мод и красоты», как ее представляют туристические КАК КОМПЕНСИРОВАТЬ ЗАТРАТЫ, ЕСЛИ ВАС ОБМАНУЛА ТУРФИРМА заключенного договора потребитель может обратиться в суд в защиту.

Куда жаловаться на турфирму

Написала заявление на увольнение по собственному желанию 28. Просто папка с документами, на кот.

В Компании на данный момент работает 170 юристов, обладающих значительным опытом в различных отраслях права. Компания заняла второе место по количеству юристов среди всех юридических компаний России.

Так вот выпустят ли меня из страны или узнают, что я должен отрабатывать. Или, например, выпустят, а потом я приеду и узнаю, что у меня какие- то проблемы из- за. Мне кажется, должно быть понятно, что я имею в виду и что хочу услышать от Вас. Подскажите пожалуйста, я столкнулась с проблемой по отработке.

Решили разобраться на месте, договорились о том что винрвник отдаст денежные средства на месте за поцарапаный бампер. Начали писать расписки что не имеем друг к другу притензий. Я написал расписку, как толтко я поставил подпись, виновник дтп выхватил расписку и уехал. Денег естественно не отдал.

Читайте по теме: У вас вопросы к юристу. У вас вопросы к юристу. Оплатить вопрос " Ну и где бесплатно. Но в этой стране нет он лайн консультаций, вдруг мне повезет и Вы мне поможете.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. tiderba

    Прошу прощения, что вмешался... Но мне очень близка эта тема. Могу помочь с ответом.

  2. Куприян

    Между нами говоря, я бы обратился за помощью в поисковики.

  3. laydeztapo

    Рекомендую Вам зайти на сайт, на котором есть много статей по этому вопросу.

  4. mailesta

    Рекомендую Вам побывать на сайте, с огромным количеством статей по интересующей Вас теме. Могу поискать ссылку.

  5. Лука

    Полностью разделяю Ваше мнение. Мысль отличная, согласен с Вами.

  6. Федосий

    Интересный эксперимент. Что будет посмотрим - я не предсказатель :)