+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Образец претензии на покупку не качестве

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Скачать претензию на некачественный товар. Образец претензии к магазину на некачественный товар. Потребитель купил кондиционер за наличный расчет. После установки кондиционера были выявлены явные недостатки приобретенного товара: кондиционер не мог работать на охлаждение. С этой проблемой потребитель обратился в сервисный центр. Неисправности кондиционера не были устранены.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты.

Как грамотно составить претензию по качеству товара?

Претензия по качеству товара не во всех случаях даст ожидаемый эффект, и покупателю удастся отстоять свои права в ходе спора с магазином. Причина — слабая правовая подготовка, непонимание, как правильно составляется такое обращение, в каких случаях подается и что можно требовать в досудебном и судебном порядке. Наоборот, грамотное применение претензионного письма позволяет решить спор без составления и направления иска.

Закон о защите прав потребителя предоставляет покупателю в случае выявления некачественного товара требовать:. Право выбора ограничивается действиями продавца. Например, потребитель лишается права требовать обратно уплаченные деньги, если после его сообщения о некачественном товаре магазин немедленно заменил его качественным образцом.

Требование возврата денег за некачественный товар справедливо, если его ремонт дорого обойдется, или дефекты полностью устранить не удастся.

Как в досудебном, так и в судебном порядке основное значение имеют документы , которые сопровождают процесс покупки и доставки товара: договор купли-продажи, платежное поручение, товарная накладная, акт несоответствия качества и другие. Наиболее важным в таких делах является вывод эксперта о качестве исследуемого образца. В спорных случаях, когда продавец не признает себя виновным в продаже некачественной продукции, именно экспертиза служит основанием для вынесения судебного решения.

Поэтому покупателю необходимо фиксировать каждый этап купли-продажи — от заказа до получения, а также обращать внимание на сбои или ухудшения в работе, при каких обстоятельствах они произошли. В случае возникновения спора такой подход обеспечивает пострадавшее лицо пакетом документов, который позволяет эффективно отстоять свои права.

Обнаружив, что покупка не соответствует заявленным продавцом качествам, необходимо еще раз ознакомиться с характеристиками товара, которые содержит договор купли-продажи.

Немало случаев, что написанные в документации ТТХ устройства, характеристики товара не соответствуют тому, что рассказывал продавец. Если качество покупки не соответствует описанию в документации, на этикетке или упаковке, в таком случае составляется претензионное письмо.

Начинать спор рекомендуется с него, но только после того, как найдены все документы, сопровождающие куплю продажу. Если их нет или недостаточно, рекомендуется принять меры по их получению.

Например, можно направить запрос продавцу, что у него был куплен товар, но не достает определённых документов, нужных для каких-либо целей: для бухгалтерской отчетности, для передачи в подарок другому лицу и т. Пока не инициирован спор, с продавца легче получить документы по сделке, чем во время конфликта из-за некачественной покупки. Как только все или основные документы на руках, составляется претензионное письмо, в котором пишется :. Претензионное письмо направляется рекомендованным письмом или подается лично продавцу с обязательной отметкой на другом экземпляре: ставится дата, подпись ответственного лица и можно потребовать печать торгового заведения.

Получив обращение покупателя, магазин должен удостовериться, что товар действительно некачественный. Потребителю нужно его предоставить, а далее составляется акт о выявлении в покупке неисправности или повреждений. Альтернатива — направление на экспертизу. Первый вариант допускается, если дефект явный, его установление и природа происхождения не требует оценки специалиста. В остальных случаях требуется вывод эксперта. Поэтому они должны извещаться о проведении экспертизы заблаговременно.

Если этого не сделать или не предусмотреть наличие подтверждающих документов своевременного оповещения, вывод специалиста может поддаваться сомнению и не приниматься судом во внимание.

Определенный промежуток времени, в который потребитель имеет право подавать претензию по качеству товара, оговаривается в договоре купли-продажи. В противном случае, покупатель должен обращаться с требованиями к магазину в разумный срок, учитывая положения ст. Например, в отдельных случаях нужно придерживаться таких сроков предъявления жалоб :.

В судебной практике споры по качеству товара, когда он находился в эксплуатации несколько лет, затруднены именно из-за длительной эксплуатации. Через годы использования покупки доказать заводской брак сложно. После подачи претензии по качеству покупки продавец обязан соблюдать такие сроки реагирования на жалобу :. На временное пользование предоставляется аналогичный покупке товар, если дефект обнаружен в предмете длительного пользования или для установления качества требуется более 7 дней.

Если магазин игнорирует обращение, необходимо составить жалобу в контролирующие организации и правоохранительные органы. К первым относятся территориальные отделы антимонопольного комитета, Госстандарта и Госсанэпиднадзора РФ. Кроме того, жалобы направляются в органы по охране окружающей среды и природных ресурсов РФ, а также в отделы по защите прав потребителей местной исполнительной власти.

В правоохранительные органы — прокуратуру и полицию — целесообразно обращаться, если в действиях продавца есть признаки преступления. Наиболее подходящее — мошенничество. Дополнительно можно составить заявление в налоговую службу, в котором изложить обстоятельства нарушения прав потребителя и указать на уклонения продавца от уплаты налогов.

Несмотря на такой риск, именно обращение в правоохранительные органы, особенно, в налоговую службу, действуют на продавца наиболее отрезвляюще. Достаточно направить ему копии обращений, как он в течение дня после их получения реагирует на претензионные письма. Результат — полное удовлетворение требований или достижение обоюдовыгодного решения.

После того, как все досудебные методы воздействия на магазин использованы, но не привели к ожидаемому эффекту, остается составлять и направлять исковое заявление. Перед тем, как обращаться в суд, рекомендуется проконсультироваться с практикующим юристом, представить ему документы, в том числе и досудебную переписку.

Логика проста — если контролирующие организации и правоохранительные органы не усмотрели нарушений в действиях продавца, значит их либо нет, либо в суд нужно готовиться тщательные.

Без специалиста-правоведа не обойтись. Грамотная подготовка и составленное претензионное письмо позволяет урегулировать спор в досудебном порядке. Это уменьшает финансовые и временные потери, потребитель в короткий срок — от недели до одного месяца — получает компенсацию за некачественный товар либо возврат денег, либо что-то другое, что он считает целесообразным и соответствующим закону.

И, наоборот, неграмотные действия, игнорирование помощи юристов приводит к затяжному конфликту и безрезультатному судебному разбирательству.

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги. Задать вопрос онлайн Бесплатная консультация по всей России. Как грамотно составить претензию по качеству товара? Содержание: 1 Особенности споров, связанных с качеством товара 2 Готовим письмо продавцу: образец 2. Если покупатель повредил приобретенный товар, он имеет право на предъявление претензии в рамках действия гарантии в случаях, когда продавец не обеспечил его технической документацией или правилами эксплуатации, использования покупки.

Дефект может присутствовать при покупке товара, но проявить себя через некоторое время, в том числе и после окончания гарантийного срока. Экспертиза устанавливает этот факт, а дальнейший порядок действий зависит от того, когда это было сделано.

Шаблон документа можно скачать здесь. Если процесс урегулирования спора перепоручен другому лицу, на него оформляется доверенность, которая заверяется у нотариуса.

Копию этой доверенности необходимо приложить к претензии в качестве дополнительного документа. Акт составляется в присутствии обеих сторон — ответственного лица от магазина и пострадавшего лица. При проведении исследований экспертом продавец и покупатель имеют право находиться и следить за ходом работы специалиста. Общая информацию о сроках ответа на претензию по закону описана в специальном материале.

Рекомендуем к прочтению. Готовить обращения в правоохранительные органы рекомендуется с практикующим юристом, чтобы неумышленно не стать главным фигурантов дела за заведомо ложное сообщение о преступлении. Более подробно процедура составления жалобы в Роспотребнадзор описана в статье, подготовленной нашей редакцией.

Проголосуй первым! Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает; Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем. Консультации по России: 8 Горячая линия в Москве: 8 Автор статьи Нежданных Анастасия Анатольевна Представитель в сфере защиты прав потребителей. Рейтинг автора:. Столкнулись с нарушением прав во время поездки: оформляем жалобу на водителя яндекс такси. Защищаемся от недобросовестного исполнителя: образец претензии на некачественное оказание услуг.

Определяемся, куда жаловаться на интернет-магазин. Нажмите, чтобы отменить ответ. Сергей Васильев Стаж 7 лет Консультации: Лариса Фролова Стаж 12 лет Консультации: Дмитрий Семочкин Стаж 11 лет Консультации: Наталья Егорова Стаж 9 лет Консультации: В чем главные особенности возврата обуви в магазин после небольшой носки?

Как происходит возврат одежды в магазин по закону? Важные правила и сложные нюансы возврата телевизора Подробнее. Каким образом регламентирован гарантийный срок на обувь по Закону о защите прав потребителей? Получите бесплатную юридическую консультацию.

Как правильно оформить претензию на возврат товара в магазин, образец претензии.

Образец претензии на возврат денег при продаже товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей. Это стандартный образец претензии на случай обнаружения недостатка в любом товаре. Вместе с тем, с учетом специфики самого товара, Вам может понадобиться другой образец. Для выбора необходимого образца желательно проконсультироваться с юристом. В соответствии со ст.

Образец претензии на возврат товара

Бланк претензии на возврат товара. Важно знать, как действовать в такой ситуации, чтобы без потерь ее преодолеть. Собираясь вернуть некачественную покупку в магазин, покупатель должен определиться со следующими деталями:. На основании ст. Определившись с указанными деталями, следует составить претензию на возврат товара образец такого документа можно скачать в конце статьи. Законодательно ни необходимость составления такого документа, ни его форма или содержание не предусмотрены.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Составление претензии: как оформить претензию, досудебное урегулирование с адвокатом

Альянс юристов это: - Многолетний опыт - Ведение дел "под ключ" - Впечатляющий результат Мы работаем, Вы отдыхаете! Образец, пример претензии к автосалону, дилеру - в формате doc. Претензия продавцу в автосалон, дилеру - пример, образец. В соответствии с п. В соответствии с условиями Договора, а также технической документации на Автомобиль переданной мне, гарантийный срок эксплуатации Автомобиля составляет 2 два года с момента передачи, без ограничения пробега. При этом, Продавец гарантировал, что передаваемый мне автомобиль технически исправен и не имеет дефектов изготовления.

Претензия по качеству товара не во всех случаях даст ожидаемый эффект, и покупателю удастся отстоять свои права в ходе спора с магазином. Причина — слабая правовая подготовка, непонимание, как правильно составляется такое обращение, в каких случаях подается и что можно требовать в досудебном и судебном порядке.

Если покупатель приобрел товар, который впоследствии не подошел по фасону, цвету, комплектации другим характеристикам или оказался некачественным, он может его вернуть. Не всегда продавец согласен идти на это добровольно. В статье расскажем, как правильно составить претензию о возврате товара, в каких случаях вернуть покупку не получится, что делать в случае отказа продавца.

Скачать образцы претензий по защите прав потребителей

Заявление на возврат денег за товар — образец. Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой. Перечень товара, не подлежащего возврату и обмену. Требования к маркировке медицинских изделий.

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения отсутствия гарантийного срока, кроме Перечня 52 Кб. Претензия на технически сложный товар с недостатками, обнаруженными в течениие 15 дней с момента покупки 41 Кб.

Претензия в автосалон, дилеру - пример, образец.

Если же вы купили и он оказался недоброкачественным технически сложный товар. Вы можете потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Обратите внимание, что вы как потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке. В своем заявлении чтобы не дать продавцу формальных поводов затягивать решение Вашего вопроса следует указать лишь одно из основных требований. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Как составить претензию на некачественный товар

Юрист грамотно определит несколько правильных решений проблемы, а также поможет выбрать подходящую случаю линию поведения. Оказание бесплатной юридической помощи могут себе позволить лишь успешные компании, успевшие себя зарекомендовать с самой лучшей стороны. Это добровольная помощь позволяет дать населению необходимые знания в отрасли права. В случае, когда бесплатной помощи вам оказалось недостаточно, вы всегда можете обратиться к нам за платными услугами, и в частности за платной консультацией юриста.

Такая консультация будет иметь более широкий формат. Платить юристу имеет смысл, если в проблеме есть множество решений, каждое из которых следует просчитать с юридической точки зрения.

Также в перечень платных услуг входит составление любых договоров с учетом индивидуальных особенностей.

Сегодня предлагаем обсудить следующую тему: Образец претензии по качеству Этот срок составляет не более 2 лет с даты покупки, при этом для​.

Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa

Грамотный юрист поможет правильно оценить ущерб, а также получить необходимую для его компенсации сумму с виновника происшествия, в частности, путем наложения ареста на имущество виновника ДТП. Помощь наших сотрудников обязательно требуется и в тех случаях, когда виновник дорожно-транспортного происшествия определен незаконно.

Образец претензии на некачественный товар

Быстрая, качественная консультация, это выбор каждого. Почему то все считают, что зайдя на сайт юридической консультации, обязательно можно получить бесплатный полноценный ответ юриста. Может и так, а может, кого-то устроит и формальная отписка. Труд каждого должен быть оценен по достоинству.

Одним из самых привлекательных способов приобретения в собственность квартиры является вступление в жилищно-строительных кооперативов (далее - ЖСК). Борьба за оплаченные метры Никого уже не удивишь очередной недостройкой, а новости об этом воспринимаются, как обыденность. Поэтому, когда было объявлено о банкротстве дочерних компаний Урбан Групп, это вызвало.

Согласитесь, что при любой покупке Вы надеетесь получить только позитивные эмоции: новый телевизор должен принести море радости, а не головную боль из-за дефектов, которые всплывут в процессе эксплуатации, а потом .

профессиональная защита прав потребителей

Ежедневно к юристам нашего портала обращаются за правовой консультацией десятки людей, у которых возникла необходимость отстаивать свои права. Получить консультацию эксперта вы можете абсолютно бесплатно на нашем портале. На сайте доступна бесплатная юридическая консультация по ДТП.

Эксперты будут на связи и помогут вам выстроить верную линию поведения и найти наиболее приемлемый выход из ситуации.

Предварительная запись по тел. С 2012 года состоим с семьей в составе ЖСПК, долевое строительство жилья, процент готовности на сегодняшний день где-то 40 т.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. funktedde

    Интересная тема однока вы выбрали ее не имея понятия о чем пишете, лучше пишите про кризис, у вас это лучше получается.

  2. Аза

    Вопрос интересен, я тоже приму участие в обсуждении. Я знаю, что вместе мы сможем прийти к правильному ответу.

  3. consharbau

    ВОТ! ТОЧНО!

  4. ininriflau

    Супер!

  5. Тимур

    Полностью согласен с тобой, хорошо

  6. concmafers

    По всей вероятности. Скорее всего.